پایگاه خبری ویناپرس – در سپهر حکمرانی نوین، روابط‌عمومی دیگر نه یک واحد صرف برای تشریفات، بلکه به عنوان «دیده‌بان هوشیار» و «ستون فقرات مدیریت بحران» شناخته می‌شود. رویدادهای سرنوشت‌ساز اخیر، به‌ویژه جنگ رمضان و دفاع مقدس سوم، بار دیگر اهمیت راهبردی این نهاد را در صیانت از سرمایه اجتماعی و بازسازی اعتماد عمومی به تصویر کشید.

اعتمادسازی در بحبوحه یک نبرد تمام‌عیار، تابعی از «شفافیت بهنگام» و «روایتگری صادقانه» است. در طول چهل روز نبرد نا برابر، روابط‌عمومی‌های دستگاه‌های حاکمیتی و خدماتی با چالشی فراتر از اطلاع‌رسانی سنتی روبرو بودند؛ آن‌ها وظیفه داشتند در میانه عملیات روانی سنگین دشمن و هجمه رسانه‌های معاند، «امنیت روانی» جامعه را تضمین کنند. طبق گزارش‌های شورای اطلاع‌رسانی دولت، مدیریت هوشمندانه اخبار در این دوران، مانع از شکل‌گیری گسست میان «میدان» و «توده‌های مردم» شد.

یکی از درخشان‌ترین ابعاد عملکرد روابط‌عمومی‌ها در جنگ رمضان، مدیریت زیرساخت‌های حیاتی بود. در حالی که حملات دشمن پایداری شبکه‌های انرژی را هدف گرفته بود، روابط‌عمومی‌های صنعت آب و برق با اتکا به استراتژی «ارتباط مستمر»، موفق شدند مانع از بروز شایعات مخرب پیرامون قطع خدمات اساسی شوند. ارائه آمار دقیق از پایداری شبکه و حضور جهادی تیم‌های عملیاتی که به تعبیر رئیس شورای اطلاع‌رسانی دولت، «نمره عالی» این بخش را در پی داشت، نشان داد که چگونه تبیین به‌موقع مجاهدت‌های خاموش، می‌تواند بذر اعتماد را در دل بحران بارور سازد.

علاوه بر این، روابط‌عمومی‌ها در قامت «پدافند غیرعامل رسانه‌ای»، با شناسایی سریع شایعات و پاسخگویی مستند، ابتکار عمل را از اتاق جنگ نرم دشمن ربودند. در شرایطی که فضای مجازی عرصه‌ای برای ایجاد یأس و اضطراب شده بود، انتشار روایت‌های فاخر از ایستادگی نخبگان نظیر شهدای علمی و هسته‌ای و تبیین دستاوردهای دفاعی و دیپلماسی، روحیه ملی را تقویت کرد. این اقدامات نه تنها به تثبیت مرجعیت رسانه‌های داخلی انجامید، بلکه پیوند میان آحاد جامعه و رهبری جدید نظام را در این مقطعی حساس، مستحکم‌تر از پیش کرد.

امروز و در آستانه عصر بازسازی، رسالت روابط‌عمومی‌ها وارد فاز «روایتگری سازندگی» شده است. تجارب جنگ رمضان ثابت کرد که اعتماد عمومی، تنها با ابزارهای سخت‌افزاری به‌دست نمی‌آید؛ بلکه این «روایت صادقانه» است که از ویرانه‌ها، امید به آینده می‌سازد. اکنون ضروری است که با بهره‌گیری از مستندسازی‌های دقیق و تجربه‌نگاری‌های حرفه‌ای از این نبرد چهل‌روزه، الگوی جامع «روابط‌عمومی بحران» تدوین شود تا در گام‌های بلند پیش‌رو، پیوند میان دولت و ملت، گزندناپذیر باقی بماند.

در نهایت، باید بر این نکته پای فشرد که اعتمادسازی، فرآیندی تدریجی است که در تلاطم‌ها به آزمون گذاشته می‌شود. روابط‌عمومی‌های ایران در جنگ رمضان نشان دادند که با ترکیب «سرعت»، «دقت» و «همدلی»، می‌توان تهدیدهای وجودی را به فرصتی برای تقویت وحدت ملی و اقتدار همه‌جانبه تبدیل کرد.

در خاتمه فرارسیدن ۲۷ اردیبهشت روز ارتباطات و روابط عمومی را گرامی داشته و به همه استادان، متخصصان و فعالان این حوزه خداقوت و دست‌مریزاد می‌گوییم.

شورای سیاست‌گذاری پایگاه خبری ویناپرس

انتهای پیام